Экономика страны в целом или отдельно взятого региона непосредственно влияет и на рынок недвижимости. Цена квадратного метра, условия ипотеки, спрос и предложение – все эти важные моменты зависят от уровня доходов и платежеспособности населения. Именно поэтому в период экономического кризиса доходы агентства недвижимости существенно падают. Как их поддержать?
Решение в данном случае достаточно простое – необходимо максимально мобилизовать все ресурсы агентства для удержания текущих клиентов и привлечения новых. Для оперативного и эффективного управления отношениями с клиентами нужно использовать CRM-систему, которая поможет автоматизировать все процессы.
Требования к CRM для агентств недвижимости
Общий перечень задач агентств недвижимости:
- поиск покупателя или продавца, арендатора или арендодателя объекта недвижимости;
- инвестирование в строящиеся объекты недвижимости;
- содействие в оформление ипотеки;
- юридическое сопровождение сделок;
- оценка объектов недвижимости;
- иные задачи.
При этом функционал системы CRM всегда будет отвечать именно тем задачам, которые решает агентство недвижимости. И даже несмотря на то, что у каждого агентства набор услуг может сильно отличаться, достаточно большой объем услуг, предлагаемых компаниями, уже нашел свое отражение в следующих инструментах CRM.
База данных клиентов
Это одна из главных функций любой CRM. Систематизация информации об особенностях и потребностях клиента, его привычках, требованиях и предпочтениях облегчат подбор объектов и обсуждение условий сделок.
Обработка заявок
Централизованная и оперативная обработка всех поступающих заявок (с сайта компании, через менеджеров, по электронной почте) позволяет учесть всех потенциальных клиентов и распределить их между сотрудниками, не упустив ни одной заявки.
Управление воронкой продаж
Встроенная функция анализа воронки продаж позволяет установить моменты недоработок – те этапы, на которых клиенты наиболее часто отказываются от сделки. Это позволит оценить эффективность работы специалиста компании, а также эффективность и полноту предлагаемой агентством услуги.
Интеграция с IP-телефонией
Функция интеграции с IP-телефонией обеспечивает возможность фиксации всех входящих и исходящих звонков в автоматическом режиме. А при необходимости – вести их запись, а также принимать или инициировать звонки непосредственно из браузера. Подобная функция существенно экономит время при составлении отчета, а также помогает анализировать ход телефонных переговоров.
Интеграция с почтой
Функция интеграции с почтовыми программами также существенно разгружает специалиста, оставляя ему время на непосредственное общение с клиентами. При необходимости, сотрудник может оперативно освежить всю историю общения с тем или иным клиентом. И, кроме того, система CRM позволяет загрузить историю переписки непосредственно в систему для более оперативного и удобного доступа к ней.
Управление базой объектов недвижимости
Для успешного и эффективного выполнения своих обязанностей агенты должны иметь доступ к базе данных объектов недвижимости, интересующих клиента. Функционал CRM позволяет структурировать и оперативно посмотреть всю необходимую информацию: адрес, фотографии, планировки, историю сделок и иные параметры объекта.
Планировщик задач
Эффективный агент – тот, кто работает в режиме многозадачности. Встречи с клиентами, выезды на осмотр, показ объектов и т.п. Распланировать все это и не пропустить ни одной встречи позволит встроенный планировщик задач.
Импорт и экспорт данных
Очень удобная функция, которая позволяет добавлять или переносить накопленную базу данных из одной системы в другую.
Составление аналитических отчетов
Аналитика – важная часть работы как рядового специалиста, так и руководителя. Возможность автоматического составления отчетов в CRM-системе позволит получить всю необходимую для аналитической работы информацию в кратчайшие сроки.
Специализированная CRM или универсальная система?
Для агентства недвижимости предпочтительней специализированная CRM, которая будет адаптирована под специфику работы этого агентства. Такие CRM будут ориентированы на специфику бизнеса и учитывать ее особенности. Так, если агентство специализируется на торговых или офисных площадях – потребуется CRM для коммерческой недвижимости.
Если же предпочтение отдается универсальным системам, в первую очередь необходимо убедиться, что они позволяют осуществлять доработку и расширение их функционала. Тогда их можно будет адаптировать с учетом деятельности конкретной компании. Тем самым нивелируется разница между универсальными и специализированными системами.
10 лучших CRM для агентств недвижимости
В приведенном ниже списке перечислены системы, которые, по нашему мнению, могут с максимальной полнотой удовлетворить потребности агентства недвижимости.
INTRUM
Это многофункциональная CRM, предусматривающая достаточное количество обособленных решений, посредством которых системы можно адаптировать и для работы в сфере недвижимости. Функционал системы предусматривает возможность внутренней коммуникации сотрудников агентства. Встроенный оптимизатор цикла продаж ведет статистику сделки на каждом ее этапе, начиная от получения запроса и заканчивая заключением договора. Возможность полной интеграции системы с онлайн-кассой, IP-телефонией и сайтом компании. Обеспечивает возможность «визуального программирования» через создание принципиальных схем. Оперативная техподдержка.
Из недостатков стоит отметить немного сложную систему учета.
YUcrm
Специализированная система для агентств недвижимости имеет простой и удобный интерфейс, который будет понятен даже начинающим пользователям. Предусмотрена база знаний по работе с программой. Программа имеет минимальный набор необходимых функции и позволяет при необходимости доработать функционал, исходя из потребностей. Стоит отметить возможность загрузки объявлений на рекламные площадки прямо из программы, а также продвинутую статистику по рекламным источникам, позволяющую анализировать эффективность затрат на рекламу. Функция автозаписи всех входящих в CRM звонков. Предусмотрено отображение всех объектов, которые ведет агентство, на карте внутри интерфейса. Оперативная техподдержка.
К отрицательным моментам можно отнести отсутствие мобильного приложения.
amoCRM
Относится к числу универсальных CRM. Можно сказать, что это наиболее простая и понятная система из самых подвинутых. Она может быть использована, при условии правильной настройки, в любой сфере деятельности – и в агентстве недвижимости, и у застройщиков, и в иных сферах. Для клиентов, сведения о которых внесены в базу, система ведет раздельный учет с фиксацией истории переговоров, поддержкой прикрепленных файлов, аудиозаписей и т.п. Если сайт агентства интегрирован в amoCRM, то все онлайн заявки поступают непосредственно в систему, а также отсылаются на почту ответственного сотрудника. Предусмотрена интеграция с Google Analitics для анализа эффективности рекламы. Имеется мобильное приложение. Не очень удобным моментом является тот факт, что система реализуется только в варианте Saas. Т.е. пользователь вынужден арендовать серверы разработчика для обработки своих данных.
К недостаткам следует отнести неважную работу техподдержки.
AT Realt + Битрикс24
Это предложение для профессиональных участников рынка недвижимости, которое включает комплекс самостоятельно работающих универсальных решений с возможностью активации дополнительных модулей. Предусматривает обширные возможности интеграции со сторонними ресурсами. Разработчики осуществляют регулярное обновление программы, включая добавление нового функционала. Имеет возможность подключения к IP-телефонии.
Недостатки – в силу продвинутости системы интерфейс может быть не всем понятен, а некоторые функции иногда достаточно сложно найти.
JokerCRM
Одна из немногих программ, разработанная при участии специалистов по недвижимости. При этом есть возможность как купить программу, так и взять ее разработчиков в аренду. Понятный и достаточно функциональный интерфейс предполагает интеграцию с сайтом агентства. Возможность добавить новый объект в базу за несколько кликов. Предусмотрены отдельные модули для сотрудников агентства, клиентов, подбора и сравнения объектов, ипотечного калькулятора, парсера по рынку недвижимости, отзывов, IP-телефонии и многого другого. Возможность интеграции с популярными мессенджерами и электронной почтой.
JoyWork
Представляет собой федеральную систему, адаптированную под запросы агентств недвижимости и строительных компаний. Это достаточно хорошее и функциональное решение даже для крупных застройщиков и риэлторских агентств. Понятный интерфейс. Функциональный редактор воронки продаж. Выгрузка объявлений на 200 различных специализированных сайтов. Удобный поиск объектов. Оперативная круглосуточная техподдержка. Стоит иметь в виду, что в базовом варианте некоторый функционал может быть недоступен. Однако специалистам их достаточно просто доработать.
Из недостатков: нет мобильного приложения, функции платформы становятся недоступны в период технических работ на серверах.
Kvartus
Одна из старейших программ, которая больше подходит небольшим агентствам недвижимости или группам независимых риелторов. Распространяется исключительно через Saas, т.е. пользователю необходимо будет арендовать серверы разработчика. Удобный алгоритм позволяет при минимальных затратах охватить достаточно большую аудиторию – возможна выгрузка рекламных объявлений на 100 порталов. Встроенный в парсер поисковый робот автоматически отсеивает объявления конкурентов, внося в базу только предложения от собственников. Грамотная система документооборота. Оперативная техническая и юридическая поддержка.
Из недостатков стоит отметить нередкие сбои в работе ПО. Отсутствует мобильное приложение. Морально устаревший интерфейс (хотя не переставший от этого быть очень удобным и понятным). А еще в базе отсутствуют ссылки на рекламу объектов.
CRM-1RS
Эта система отлично подходит для небольшого агентства. Интерфейс адаптирован ко всем популярным интернет-браузерам. Возможна оперативная постройка графиков на основе заданных параметров. Удобная система контроля позволяет отслеживать эффективность работы сотрудников, работающих в удаленном формате. Предусмотрена установка ограничений прав доступа для отдельных групп пользователей. Обновления выгружаются на 50 площадок. Предусмотрено автоматическое формирование пакета документов. Техподдержка круглосуточно.
Из недостатков – отсутствует интеграция с социальными сетями и IP-телефонией, нет электронных почтовых рассылок.
АрендаСофт
Система подходит для организаций, предоставляющих услуги в сфере аренды: прокат авто, спецтехники, оборудования, аренда недвижимости. При небольшой доработке программа также может быть использована как полноценная CRM с функционалом фиксации сделок купли-продажи. Предусмотрена визуализация на карте занятых и свободных помещений. По занятым помещениям отражаются долги арендаторов и иные детали в режиме онлайн. Помощь в автоматизации сбора платежей, оформлении документации. Предусмотрен бесплатный пробный период использования. Распространение – только через Saas.
Недостатки. Отсутствие возможности ограничения прав доступа делает систему прозрачной для всех пользователей. Отсутствует возможность аналитики эффективности действий сотрудников. Нет опции сохранения фильтров – при каждом поиске их необходимо формировать заново.
Риэлтор Про Web
Система, которая в равной степени успешно может обеспечить работу как небольшого агентства, так и компании среднего размера.
Интуитивно понятный даже для новичков интерфейс. Интеграция с сайтом агентства, включая возможность сбора заявок через веб-форму. Парсер новых собственников. Выгрузка объектов на большинство популярных рекламных платформ. Поддержка соцсетей и основных мессенджеров. Программа подойдет для ведения деятельности по продаже и аренде жилых и коммерческих объектов. Доступна только по модели Saas.
К числу недостатков можно отнести наличие небольших лагов, связанных с некоторым запозданием отклика от сервера.
