Описание проекта
До внедрения системы RPA в корпоративную структуру компании, процесс обработки гарантийных писем выглядел следующим образом. Работники компании извлекали гарантийные письма из корпоративной электронной почты, а редактирование информации в карточках пациентов осуществлялось в специализированной программе «Медиалог». Этот процесс отличался высокой трудозатратностью: рабочие затраты колебались от 2,5 до 10 часов в день в зависимости от сезона. Обработка каждого письма занимала в среднем около 3 минут, при этом объем поступающих писем в зависимости от сезонности варьировался от 50 до 200 штук в день.
Текущий процесс занимал значительное время и ресурсы, что снижало общую эффективность работы сотрудников и увеличивало риск ошибок при ручном вводе данных. В связи с этим, руководство компании приняло решение о внедрении технологии RPA с целью оптимизации и автоматизации данного бизнес-процесса.
Проведён заочный тендер по различным RPA-платформам. PIX RPA выбрана, как наиболее надёжная платформа, обладающая всем необходимым для дальнейших доработок при масштабировании бизнеса. Гибкая и надежная платформа PIX RPA позволяет легко вносить дополнительные функции или изменять существующие алгоритмы обработки данных в соответствии с новыми требованиями, например, увеличением объёма работы в сезоны пиковой нагрузки.
PIX RPA сканирует корпоративную почту и фильтрует письма на основании определённых критериев (темы, отправителя, наличие приложений и т.п.). Это устраняет необходимость ручного просмотра всех входящих сообщений, а значит, экономит время сотрудников. После идентификации гарантийных писем робот извлекает необходимые данные (например, имена пациентов, номера дел и даты). Так как система работает по заранее установленным алгоритмам, ошибки при введении данных практически исключены. В программе «Медиалог» робот автоматически выполняет все, что ранее занимало большое количество времени у сотрудников — открывает соответствующую карточку пациента, вносит изменённую информацию и сохраняет изменения. Это также осуществляется быстро и без вмешательства человека, что значительно снижает вероятность ошибок.
