Описание проекта
«Компания Азимут Фотоникс» находилась в поиске информационной системы, которая помогла бы автоматизировать важные бизнес-процессы компании, выстроить эффективную воронку продаж и дать возможность использовать инструменты сквозной аналитики для принятия управленческих решений.
Информационная система, которой пользовались в компании до проекта, не отвечала текущим требованиям бизнеса, в ней не хватало функций, необходимых для работы, например, не была настроена воронка продаж, не было сегментации клиентов. Руководству приходилось вручную контролировать, кто с кем работает и на каком этапе сделки находится. Такая ситуация тормозила процесс продаж, не исключались и срывы сделок.
В ходе работ специалисты компании «Первый Бит» автоматизировали процесс работы с клиентами путем стандартизации процесса продаж – разбили продажу на пять этапов и четко описали их последовательность.
В ходе работ специалисты компании «Первый Бит» автоматизировали процесс работы с клиентами путем стандартизации процесса продаж – разбили продажу на пять этапов и четко описали их последовательность.
В системе была заведена сегментация клиентов и настроены автореакции (триггер-модуль), которые позволили менеджерам контролировать жизненный цикл клиента и работу с ним, оперативно получать информацию и следить за изменениями.
Во время тестирования новой системы была установлена некая планка продаж (так называемый стандарт), которую задают руководители отдела, что позволило выявить, на каких этапах поступает больший процент отказа от клиентов и что на это влияет, а также узнать, кто из сотрудников не дотягивает до стандарта и не заносит данные в CRM-систему (что критично для компании). Это позволило руководству вовремя среагировать и принять определенные управленческие решения.
Внедрение БИТ.СRM позволило автоматически вести учет клиентов и историю взаимоотношений с ними. Появился инструмент контроля за работой менеджеров. В единой системе видно, за кем закреплен клиент, поэтому между менеджерами не возникает спорных моментов, и все силы направляются на удовлетворение потребностей клиента. Также были сведены к минимуму риски потерять контакты при увольнении или болезни сотрудников. Таким образом компании «АЗИМУТ ФОТОНИКС» удалось не только снизить падение текущих сделок, но и увеличить количество продаж.
Внедрение БИТ.СRM позволило автоматически вести учет клиентов и историю взаимоотношений с ними. Появился инструмент контроля за работой менеджеров. В единой системе видно, за кем закреплен клиент, поэтому между менеджерами не возникает спорных моментов, и все силы направляются на удовлетворение потребностей клиента. Также были сведены к минимуму риски потерять контакты при увольнении или болезни сотрудников. Таким образом компании «АЗИМУТ ФОТОНИКС» удалось не только снизить падение текущих сделок, но и увеличить количество продаж.
Руководство компании оперативно получает данные аналитики и вовремя принимает управленческие решения.
